| Um projeto extremamente disruptivo que consolidou o bebook como o melhor RMS presente no mercado brasileiro. |
| Na última quarta-feira, dia 30, foi realizado a webinar sobre a premiação da HSMAI AWARDS, com a participação de Christiano Penna – CEO do bebook, Jeferson Munhoz da Hotelcare, Juan Andrade – RM e Pedro Paulo – RM. Durante o webinar, eles destacam a importância da HSMAI e o prêmio Awards então conquistado. Criada em 1983 com o propósito de publicar pesquisas, estudos e atividades educacionais, a HSMAI é uma associação internacional, que visa o aprimoramento de executivos e profissionais da indústria de turismo e Hotelaria nas áreas de vendas, marketing, distribuição e Revenue Management. ‘’Uma instituição muito séria, renomada que realiza anualmente nos USA o Revenue Optimization Conference – ROC, que é o principal evento de RM mundial, onde estão todos os diretores de Revenue das grandes redes internacionais. A HSMAI é uma instituição que tem como objetivo a geração de conteúdo, pessoalmente ser associado, permite ter acesso a conteúdos e estudos de RM, vendas e marketing na hotelaria que muitas vezes aqui no Brasil, nas instituições locais, a gente acaba não conseguindo ter acesso.’’ destaca Juan Andrade. Todo ano a HSMAI Brasil, entrega o prêmio AWARDS para categoria “Revenue Management” com o objetivo de estimular e premiar o melhor case de estratégia em gestão de receitas (Revenue Management) na hotelaria nacional. ‘’A proposta é muito legal, é uma associação de profissionais da hotelaria. Eles entregam esse prêmio, uma vez por ano na Strategy, o Awards, com duas categorias, uma de RM e outra de Marketing Digital, o case inscrito passa por todo o board da HSMAI como banca avaliadora’’ explica Christiano Penna. ‘’A Hotelcare cresceu e começou a administrar hotéis que demandavam uma análise mais apurada, mais sensível com relação às vendas, ao processo de comercialização e distribuição e entender quais seriam os melhores caminhos e de que forma esses caminhos levariam um resultado mais interessante’’ relata Jeferson, reduzindo custos e solucionando um problema enfrentado pela maioria das redes hoteleiras independente de seu tamanho, a escassez desses profissionais. Jeferson, destaca que ‘’nesse sentido eu percebi que existe lá fora, um universo diferente daqui no Brasil que é a contratação de empresas especializadas em gestão de RM de forma terceirizada que presta serviços a inúmeras empresas, então iniciamos o projeto.’’ Foi onde nasceu a parceria de sucesso, Juan explica: ‘’O Jeferson conhecia o Juan, que conhecia o Pedro. Naquele momento eu tinha um desafio de conseguir implantar um processo de gestão de RM do hotel do Jefferson lá em Natal morando em Gramado, e ainda a possibilidade de escalar isso. Nas minhas discussões com o Jeferson, havíamos pensado na possibilidade de fazer isso através de planilhas de Excel compartilhadas, mas demandaria uma rotina manual e de alto risco dada a jornada longa com erros de carregamento e fora do tempo certo. Por fim, um proprietário de um PMS me apresentou o Christiano e acabei conhecendo o bebook, que me possibilitaria fazer essa gestão à distância em um volume muito grande de hotéis de maneira totalmente automatizada. E ainda não ia precisar mais entrar em channel algum para ficar fazendo alteração de tarifa, isso permitiria que o trabalho do Pedro ampliasse totalmente, possibilitando ter uma gama muito maior de hotéis sob nossa gestão com confiança e produtividade. O trabalho se tornou muito mais estratégico, e menos operacional com a automação que o bebook proporcionou.’’ Como ferramenta de estratégia para aumentar a receita do hotel, permitindo a gestão de uma gama de clientes, maximizando a receita e aumentando os níveis de ocupação independente dos períodos o bebook é um excelente sistema, Pedro, explica: ‘’Não adianta você tentar fazer isso tudo e ficar ali ligado na BAR mais alta é R$300 como teto, e então eu não posso passar de R$300. Não! Se há estrutura, se há espaço no mercado para passar para R$310, R$315, por que não? Uma vez que você tem uma tecnologia integrada e totalmente automática para distribuição de tarifas no formato open pricing, por que não fazer dessa forma, se vai gerar mais resultado para o hotel? Vamos, né?’’. Falando mais especificamente sobre o case ganhador do Awards, realizado no Golden Tulip Ponta Negra de Natal RN, a estratégia foi de reposicionamento na gestão de preços, no relacionamento comercial, na revisão de grupos e eventos. Jeferson Munhoz, explica: ‘’Na verdade nós trabalhamos com o objetivo em reposicionar o hotel no valor justo que ele deveria ter. Dentro do mercado e da hotelaria corporativa em Natal, ele se classifica entre o primeiro e o segundo melhor hotel da cidade. Então a primeira definição estratégica foi onde queremos estar. Definido isso começamos a análise estratégica do tempo de compra de cada canal, da permanência média, como o canal se comportava, quem comprava por último. Então após inúmeras análises, realizamos a estratégia de precificação. Por outro lado, iniciamos também o trabalho comercial de reposicionar as negociações de grupos, negociações corporativas dentro de um patamar mais justo dentro do que o hotel oferece e se posiciona no destino que se insere. Sabendo o timing da produção de reservas, a automação dos preços do bebook realizou mais faturamento e manteve em alta a produção de reservas. O resultado? Alcançamos mais de 70% de crescimento do faturamento do hotel.’’ Complementa Juan Andrade: ‘’Hoje a gente conseguiu desenvolver uma empresa com know how, com um ciclo e metodologia que possibilita qualquer hotel independente ter um aparato tecnológico de grande rede com inteligência de RM a um custo que qualquer hotel independente pode pagar, então é assim um braço tecnológico, um braço de estratégia que qualquer um pode ter acesso. É um braço campeão! A gente foi lá e desbancou as grandes redes do cenário nacional. Pra quem conhece um pouco mais da HSMAI sabe que lá estão as grandes redes internacionais e a gente entrou com o case e foi reconhecido por todo o bord pelos jurados de que foi a melhor interação entre áreas. Então a gente juntou cabeças brilhantes e proporcionamos aos hotéis independentes tecnologia de ponta.’’ Para o bebook é motivo de muito orgulho, fazer parte desse projeto extremamente disruptivo, onde uma administradora hoteleira apostou na formatação de um modo totalmente novo de oferecer serviço de Revenue Management aos seus hotéis, através de uma plataforma 100% brasileira, projeto esse que se tornou o case vencedor do HSMAI AWARDS 2022. Foi a consolidação do nosso propósito do bebook em desenvolver o turismo e hotelaria nacional e os seus profissionais por meio da tecnologia entregando os melhores resultados. #bebookapp #revenuemanagement #distribuicaodigital #hotel #gestaodereceitas #inteligenciaempresarial #hsmai #hsmaibrasil #hsmaiawards |