O ramo de hospedagem e hotelaria já entendeu que, no atual contexto do desenvolvimento tecnológico, os hóspedes não buscam apenas um lugar para pernoitar.
Eles estão cada vez mais exigentes, observadores e com expectativas altas. Ou seja, eles querem viver experiências e compartilhá-las em suas redes sociais também!
O cliente quer ser surpreendido em todas as etapas do atendimento, do momento da reserva até sua saída. Mas como oferecer comodidades no hotel para causar essa impressão? Veja algumas dicas de comodidades que separamos para te ajudar nesse sentido. Confira:
1. Check-In e Check-Out
Chegar cedo em um destino e ter que esperar um tempão para entrar no quarto e descansar, pode ser muito desagradável.
Mesmo que flexibilizar os horários seja complicado, é uma grande oportunidade de fonte de receitas já que existe o early check-in e o Late check-out que podem ser cobrados e virarem fonte de receitas quando isso é alinhado com a operação do hotel.
2. Atendimento
O profissional que trabalha com hotelaria tem que gostar de servir. E contar com uma equipe devidamente capacitada e alinhada aos propósitos do hotel por meio da hospitalidade é fundamental para garantir qualidade na experiência ao hóspede.
Afinal, são eles que cuidam das reservas, estarão à frente da empresa para recebê-los, farão o atendimento e darão suporte a todas as questões durante a estadia.
3. Alimentação
Caso seja possível apostar em alimentos e bebidas feitas no próprio local, com ingredientes da região e preparados na hora pode ser um grande atrativo para os hóspedes — tanto para atrair mais hóspedes para o restaurante, como uma oportunidade também em oferecer um diferencial em relação ao serviço de quarto.
Lembre-se que a gastronomia é cultura e arte como mostra o filme Ratatouille, onde um prato simples promoveu um grande sucesso no negócio por estar alinhado com a qualidade, memória afetiva e cultura local.
4. A experiência do hóspede
Concluir uma reserva de forma ágil, ser recebido com simpatia, ter todas as suas dúvidas respondidas, ganhar mimos e aproveitar os atrativos do hotel é o que todo hóspede deseja ao se hospedar. Mas, o conceito de experiência é muito além do procedimento eficaz.
É dar algo a mais do que realizar um check-in rápido e eficiente, é, por exemplo, presentear com uma água de coco ao hóspede que chega em um resort na Bahia.
É fazer o vale do capão. É pegar onda no quebra coco na Praia do Forte, ou lá mesmo soltar as tartaruguinhas no mar. São experiências como essas que fidelizam o cliente ao se conectar com a cultura local.
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